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Conditions Générales de Vente

BE YOU IN ALL COACHING

OFFRES COMMERCIALES DE LA MARQUE MYSTERY JOB

Conditions Générales de Vente (CGV)

Janvier 2025

 

Ces CGV prévalent sur tout autre document ou accord non formel, pour éviter tout malentendu.

Les présentes CGV sont rédigées en français. Cette langue prévaut pour tout litige ou interprétation.

 

1. Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les offres et tous les services proposés par l’entreprise BE YOU IN ALL COACHING au travers de sa marque Mystery Job, dédiée à l’accompagnement des personnes en recherche d’orientation professionnelle.

Ces CGV précisent les droits et obligations de l’entreprise et de ses clients dans le cadre de la vente de services et de produits. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

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2. Description des offres

2.1 Kit vidéos seules

  • Contenu : Le kit vidéos comprend une série de vidéos pré-enregistrées, disponibles en format numérique.

 

  • Accès aux vidéos : une fois le paiement effectué, un accès en ligne sera fourni au client par email dans un délai de 24h.

 

  • Droits d’utilisation : Le contenu du kit vidéos est strictement destiné à un usage personnel et non commercial.

 

  • Absence de remboursement : Aucun remboursement ne sera accordé une fois le kit utilisé, sauf exceptions relevant du paragraphe « responsabilité ».

 

2.2 Kit vidéos + coaching

  • Contenu : Cette offre inclut le kit vidéos ainsi que des sessions de coaching personnalisées.

 

  • Modalités relatives au kit vidéos : identiques au point 2.1

 

  • Nombre de séances coaching : Cette offre Kit vidéos + coaching est pré-packagée. L’entreprise s’engage à délivrer le nombre de séances de 30 minutes mentionnées dans l’offre. Si le client souhaite aller plus loin, il lui sera possible de souscrire à du coaching supplémentaire, une fois l’offre packagée consommée.

 

  • Modalités de réservation :

 

  • Le client réserve son premier créneau dans l’agenda en ligne du site internet.

  • Le client procède au paiement du service.

  • L’entreprise valide la demande d’accès au service après paiement.

  • Post validation, un accès en ligne est fourni au client par email dans un délai de 24h.

  • Le client utilise les codes d’accès pour accéder aux vidéos sur le site.

  • Le client réserve ses autres séances de coaching via l’agenda du site internet www.mystery-job.com.

(Il est conseillé au client de reporter ses créneaux de coaching tout de suite dans son agenda afin d’éviter d’oublier ses RDV de coaching).

  • Un mail de confirmation du RDV de coaching est adressé au client suite à sa réservation.

  • Un mail de rappel du RDV de coaching lui sera adressé la veille du Rendez-vous.

  • Modalités d’annulation/report précisées dans les rubriques « annulation par le client » et « annulation par l’entreprise ».

  • Un compteur des séances de coaching restantes est mentionné sur la site, au moment de la réservation de chaque coaching dans l’agenda.

  • Durée des séances : les séances sont paramétrées à 30 mn dans l’agenda en ligne. Il est possible de réserver deux créneaux d’affilé si le client souhaite une séance plus longue en regard du thème à partager. Il sera alors nécessaire de trouver deux créneaux disponibles qui se suivent.

  • Accès au coaching : la Visio sera accessible à partir du lien « zoom » figurant dans les mails de confirmation et de rappel du RDV de coaching. Le rappel permet au client de retrouver facilement le lien dans ses mails de la veille.

  • Lieu du coaching : par défaut les sessions de coaching sont réalisées en visioconférence. Si la proximité géographique permet au client de se déplacer dans les bureaux de l’entreprise afin de réaliser les séances en présentiel et qu’il préfère cette modalité, le coaching s’effectuera alors dans les bureaux de BE YOU IN ALL COACHING ou à l’adresse du coach responsable du coaching, s’il se trouve en dehors du siège de la société.

  • Limite de durée de l’accompagnement : Le client doit réserver ses sessions de coaching dans un délai maximum de 6 mois suivant l’achat. Au-delà des 6 mois, toute demande de prolongation sera étudiée par BE YOU IN ALL COACHING et pourra soit être acceptée soit refusée selon la situation du client. Toute demande de dérogation sera adressée par mail à : contact@mystery-job.com.

  • Annulation par le client: Les demandes d’ annulation ou report d’un RDV de coaching, doivent être effectués  au moins 48 heures avant l’heure prévue de la session, par téléphone ou par mail à l’adresse : contact@mystery-job.com. En cas de non-respect de ce délai, la session sera considérée comme consommée. Certaines dérogations peuvent être accordées (cas de force majeur, souci médical), sur justificatif et toujours après accord écrit de la part de l’entreprise en retour du mail de demande.

  • Report d’une séance : une séance annulée dans les délais peut être reportée. La démarche est la suivante :

    • Avoir l’accord  de l’annulation ou du report

    • Contacter le coach par téléphone pour reporter

    • Le coach et le client conviennent d’ un autre RDV dans l’agenda

    • Un mail de confirmation puis de rappel est adressé ensuite au client

 

  • Nombre maximum d’annulations et reports : pour des raisons d’organisation un maximum de 3 annulations faisant l’objet de reports sont acceptés pour un accompagnement.

 

  • Retards : Tout retard supérieur à 10 minutes de la part du client peut entraîner l’annulation et la comptabilisation de la séance comme consommée.

 

  • Annulation par l’entreprise & retards : le coach peut avoir un impératif l’empêchant exceptionnellement d’honorer son RDV. Si l’annulation est moins de 24 heures avant le RDV, celui-ci sera reporté au mieux des possibilités de chacun dans les plus brefs délais selon la situation. Le client pourra bénéficier, s’il le demande, de 15 minutes offertes lors de sa séance reportée, afin de compenser le préjudice.

 

2.3 Coaching seul

  • Contenu : Cette offre comprend uniquement des sessions de coaching personnalisées.

  • Conditions identiques à celles du coaching présenté ci-dessus.

  • Engagement : Le coaching est un accompagnement, les résultats dépendent de l’implication du client.

 

2.4 Bonus/Documents offerts dans le cadre des opérations marketing

  • Tout support adressé dans le cadre des opérations marketing sont la propriété de BE YOU IN ALL COACHING. Leur contenu est strictement destiné à un usage personnel et non commercial.

2.5 Stages complémentaires : Audace et Evolution

  • Prérequis : il est conseillé d’avoir réalisé le parcours SENS avant de réserver les stages complémentaires. Mettre la caméra lors du stage est obligatoire pour garantir un stage de qualité.

 

  • Contenu : chacun des stages est composé de deux demi-journées de 3h30 réalisés en visio et en groupe.

 

  • Modalités de réservation : Réservation et paiement accessibles depuis le site.

 

 

  • Modalités d’annulation par le client: Le stage étant conditionné au nombre de participants, aucune annulation ne sera acceptée à moins de deux semaines de la date du stage.

 

  • Modalités d’annulation de la part de BE YOU IN ALL COACHING :

    • Le stage étant efficace à partir de 6 participants, BE YOU IN ALL COACHING annulera tout stage dont les inscriptions sont inférieures à 6 participants.

    • Dans ce cas, l’entreprise remboursera les clients ayant réservé ce stage. La décision sera prise 15 jours avant la date du stage.

    • Les participants seront informés par mail à J-15 du maintien ou non du stage.

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3. Tarifs et paiements
Les tarifs des offres sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen indiqué lors de la commande.

En cas de paiement échoué ou incomplet, l’accès aux services sera suspendu jusqu’à régularisation.

Cas des mineurs : le paiement des services proposés par BE YOU IN ALL COACHING, au travers de sa marque Mystery Job, doit être réalisé exclusivement par un adulte majeur ayant pleine capacité juridique, à savoir les parents ou tuteurs légaux lorsque le bénéficiaire des services est un mineur.

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le parent ou tuteur légal :

  1. Donne son accord pour permettre au mineur de bénéficier des services.

  2. Reconnaît être pleinement responsable du paiement et des éventuelles obligations financières liées à l’utilisation des services.

Tout paiement effectué par un mineur sera considéré comme nul, et l’accès aux services pourra être suspendu jusqu’à ce qu’un paiement valide soit effectué par un parent ou tuteur légal.

 

4. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat, sauf si :

  • Le contenu numérique (kit vidéo) a été accédé.

  • Les sessions de coaching ont déjà commencé avec l’accord du client.

  • Par l’acceptation des présentes CGV, le client qui accède au contenu numérique ou la prestation de services consent à renoncer à son droit de rétractation.

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5. Propriété intellectuelle

Les vidéos, documents, et contenus fournis par BE YOU IN ALL COACHING, au travers de sa marque Mystery Job, sont protégés par le droit d’auteur et par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle. Ces contenus ont été déposés auprès de l’Institut National de la Propriété Industrielle (INPI) sous le numéro DSO2025000159.

Toute reproduction, modification, distribution, transmission, ou utilisation de ces contenus, en tout ou en partie, à des fins commerciales ou non conformes à leur usage personnel, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de BE YOU IN ALL COACHING.

Toute violation de ces droits pourra entraîner des poursuites judiciaires, tant civiles que pénales, conformément aux articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

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6. Responsabilité
BE YOU IN ALL COACHING, au travers de sa marque Mystery Job, met tout en œuvre pour fournir des services de qualité dans le cadre d’un dispositif d’amélioration continue. Cependant, les résultats des démarches dépendent de nombreux facteurs, notamment :

  • l’engagement et l’implication personnelle du client,

  • la qualité et la véracité des informations qu’il fournit,

  • les recherches personnelles qu’il choisit de mener,

  • le niveau de risque qu’il accepte de prendre dans ses choix,

  • l’évolution de ses envies, aspirations et talents.

Aucun résultat précis ou garanti ne peut être apporté par l’entreprise.

Le client est seul responsable de l’orientation qu’il choisit et des décisions qu’il prend en matière de changement professionnel. En cas de mineur réalisant le parcours, la responsabilité des décisions et de l’orientation incombe exclusivement à ses parents ou tuteurs légaux, qui doivent également accompagner l’enfant dans l’utilisation des services.

BE YOU IN ALL COACHING ne saurait être tenue responsable des éventuelles pertes de revenus, des opportunités manquées, ou de tout mécontentement résultant des choix volontaires du client.

La responsabilité de Mystery Job est strictement limitée au montant total de l’achat effectué par le client. Cette limitation exclut toute réclamation pour des dommages indirects, immatériels ou accessoires, tels que perte de revenus, perte d’opportunités ou préjudice moral.

 

7. Participation d’un mineur

Dans le cas où le bénéficiaire des services proposés par BE YOU IN ALL COACHING est une personne mineure, l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente implique que le représentant légal (parent ou tuteur) donne son accord explicite pour permettre à l'enfant mineur de suivre le parcours et bénéficier des services.
Le représentant légal confirme également avoir pris connaissance des présentes CGV et s'engage à les respecter, y compris en matière de paiement et d'accompagnement éventuel du mineur dans la réalisation du parcours. Toute commande passée au nom d’un mineur est réputée être faite avec l’autorisation expresse de son représentant légal.

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8. Conditions de remboursement

  • Kit vidéo : Aucun remboursement n’est possible après accès au contenu.

  • Tout problème technique ou défaut majeur du fait de l’entreprise, et signalé par le client par mail (contact@mystery-job.com), qui rendrait impossible la réalisation du parcours vidéo durant plus de 48H, entrainera l’envoi au client d’un support Power Point en PDF reprenant les consignes des exercices des vidéos. Le client pourra ainsi continuer son parcours durant les réparations techniques.

  • Kit vidéo + coaching et coaching seul : Les sessions annulées dans le délai imparti (48 heures) pourront être reprogrammées. Aucun remboursement ne sera accordé pour les sessions non consommées après la période de validité, excepté si une dérogation a été donnée en ce sens (voir paragraphie 2.2 rubrique annulation)

  • Stages : l’absence de connexion du client du fait de problèmes techniques de son fait ne donnent pas droit à un remboursement ou un report, sauf en cas de force majeure justifiée

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9. Modification des CGV
BE YOU IN ALL COACHING se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les clients seront informés par email ou lors de leur prochaine connexion.

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10. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Si aucun accord n’est trouvé, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents du lieu du siège social de BE YOU IN ALL COACHING.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur agréé en cas de litige.

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11. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou aux services, veuillez contacter :
BE YOU IN ALL COACHING

Email : contact@mystery-job.com
Adresse : 6 rue de la Cave à Rabucier, 91430 Igny

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Protection des données personnelles (RGPD)

Collecte et traitement des données personnelles
Dans le cadre de ses activités, BE YOU IN ALL COACHING, au travers de sa marque Mystery Job, collecte et traite des données personnelles de ses clients et bénéficiaires, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation en vigueur en matière de protection des données. Les données collectées sont strictement nécessaires à la fourniture des services proposés (inscriptions, paiements, accompagnement, accès aux contenus, etc.).

Les données collectées incluent notamment :

  • Les coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone) ;

  • Les informations liées aux paiements ;

  • Les données relatives au parcours d'accompagnement ou au coaching ;

  • Pour les mineurs : les informations nécessaires à leur inscription, fournies par leurs parents ou tuteurs légaux.

 

Données des mineurs
Lorsqu’un bénéficiaire des services est un mineur âgé de 16 à 18 ans, la collecte et le traitement de ses données personnelles doivent être expressément autorisés par ses parents ou tuteurs légaux. Ces derniers :

  • Confirment qu’ils donnent leur accord pour le traitement des données personnelles de l’enfant mineur ;

  • Acceptent d’être responsables des échanges et des décisions concernant les informations transmises ;

  • Reconnaissent que les données personnelles du mineur seront utilisées uniquement pour permettre l’accompagnement ou la formation.

BE YOU IN ALL COACHING s’engage à limiter strictement l’utilisation des données des mineurs à des finalités pédagogiques et administratives nécessaires à la prestation des services.

 

Finalités du traitement
Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

  • Assurer l’inscription et le suivi des clients ou bénéficiaires ;

  • Gérer les paiements et la facturation ;

  • Fournir un accès sécurisé aux contenus numériques ;

  • Personnaliser l’accompagnement et les sessions de coaching ;

  • Améliorer les services grâce à des retours anonymisés (optionnel).

  • Conservation et sécurisation des données
    Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, et conformément aux obligations légales de conservation.

  • BE YOU IN ALL COACHING met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, la sécurité, et l’intégrité des données personnelles.

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Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, les utilisateurs (ou leurs représentants légaux dans le cas des mineurs) disposent des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles collectées ;

  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;

  • Droit à l’effacement : demander la suppression des données, sauf obligation légale contraire ;

  • Droit d’opposition : refuser le traitement des données dans certains cas ;

  • Droit à la portabilité : recevoir les données sous un format structuré.

Pour exercer ces droits, une demande écrite doit être adressée par email à : contact@mystery-job.com. Une réponse sera fournie dans un délai maximum de 30 jours.

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Transmission des données
Les données personnelles ne seront jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales. Cependant, certaines données peuvent être partagées avec des prestataires ou partenaires strictement nécessaires à l’exécution des services (exemple : hébergement des vidéos, outils de visioconférence). Ces prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et la protection des données personnelles.

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Contact pour la protection des données
Pour toute question relative à la gestion des données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter : contact@mystery-job.com.

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